Spécialiste Email et Rétention

Le rôle

Le ou la Spécialiste Email et Rétention prendra en charge le cycle complet du email et SMS pour nos clients : monter les campagnes et les flows dans Klaviyo, structurer la segmentation, rouler des tests A/B, analyser la performance, et ramener des recommandations pour aiguiser la stratégie. C’est pas un rôle de « set up de campagnes à partir d’un brief ». Tu seras le bras droit opérationnel de nos deux stratèges : tu livres un travail impeccable, mais tu pousses aussi la stratégie, tu proposes des améliorations, et tu traites chaque compte Klaviyo comme si c’était le tien.

Tu vas aussi nous aider à pousser l’agence sur l’IA. On investit fort en IA partout (opérations, contenu, CRM), et on cherche quelqu’un de vraiment curieux·euse, prêt·e à tester de nouveaux outils dès qu’ils sortent, et excité·e à l’idée de bâtir des agents légers et des Claude skills qui enlèvent le travail répétitif de son assiette.

À quoi ressemble une semaine type : bâtir le mois suivant de campagnes dans Klaviyo pour quatre ou cinq clients. Adapter le copy d’un stratège pour les audiences FR et EN. Faire la QA d’un flow avant lancement (preview, rendu, liens, UTM, délivrabilité). Sortir les chiffres post-envoi et écrire une note courte sur quoi garder, quoi tester, quoi couper. Sauter dans Shopify pour mettre à jour une collection, ajuster un bloc de contenu, ou faire une petite modification dans le thème pour débloquer la designer. Tester un nouvel outil IA flagué par un coéquipier et revenir avec un verdict sur s’il mérite sa place dans notre stack. Sur un appel client, faire ressortir une opportunité de segmentation que personne n’avait vue. Préparer un plan de test A/B propre pour un welcome flow.

Mise en contexte

Lake House a triplé en taille au cours des 3 dernières années et veut le refaire. C’est une petite équipe qui bâtit quelque chose d’ambitieux : s’embarquer long terme avec les clients comme leur partenaire CRM et email, et pousser fort sur l’IA comme levier de fond.

Tu rejoins pas une compagnie finie avec des processus polis. C’est le chantier de construction. Certaines choses sont bien définies, d’autres se construisent au fur et à mesure que l’équipe grandit. Quand quelque chose ne fonctionne pas bien, l’attente c’est de le dire et d’aider à le régler, pas de juste contourner.

La personne qu’on embauche va aider à bâtir ce qui vient ensuite : comment le email circule à travers l’agence, comment scaler la livraison CRM, bâtir des skills et des agents internes qui se cumulent à travers les clients. Si tu veux un rôle clairement défini où tu exécutes un playbook établi, Lake House n’en est pas encore là. Si tu veux aider à bâtir ces systèmes tout en livrant un travail de rétention exceptionnel, ça pourrait être le bon fit.

C’est un rôle de bâtisseur·euse. Tu vas façonner comment l’équipe travaille, pas seulement exécuter dans des cadres existants.

Non-négociables

• Bilingue Français/Anglais. Tu vas écrire des campagnes, briefer des designers, parler à des clients et communiquer à l’interne dans les deux langues tous les jours. C’est obligatoire, pas optionnel. La majorité de nos clients sont des marques québécoises francophones.
• Expertise Klaviyo solide. Tu maîtrises les flows, la segmentation, les tests A/B, la délivrabilité, la santé de liste, les suppressions, les custom properties, les conditional splits. Tu peux prendre des décisions sur la structure d’un flow, pas juste exécuter le plan de quelqu’un d’autre. Si ton background est sur un autre ESP majeur, tu dois être prêt·e à maîtriser Klaviyo rapidement.
• 3+ ans à gérer du email ou du CRM pour des marques eCommerce avec des calendriers de campagne actifs et des flows de rétention en production. T’as déjà été la personne responsable quand un envoi vire mal.
• Instincts de copywriting forts. Tu peux produire un draft de campagne propre dans les deux langues sans supervision, et tu sais adapter le ton entre du promotionnel, de l’éducatif et du relationnel.
• À l’aise dans Shopify. Travail opérationnel (produits, collections, blocs de contenu) plus modifications légères de thème (theme editor, Liquid de base, installation et configuration d’apps). Sans être développeur·euse, tu n’es jamais bloqué·e quand la designer est occupée.
• IA : maîtrise et posture. Tu utilises déjà Claude ou ChatGPT au quotidien dans ton travail. Tu vois l’IA comme un levier, pas comme une menace, et tu es excité·e à l’idée de remplacer tes propres tâches répétitives par des agents et des skills légers. Pas besoin d’être technique, mais il faut être ouvert·e à tout ce qu’on va pousser.
• Mentalité hands-on. Tu fais ta QA toi-même. Tu écris tes propres briefs. Tu n’es pas au-dessus du travail.
• Obsession du détail. Le genre de personne qui remarque le UTM cassé, le alt text manquant, le segment qui double-comptait.

Atouts

• Expérience SMS marketing (Klaviyo SMS, Postscript, Attentive).
• Expérience Klaviyo dans plusieurs verticaux (DTC mode, beauté, bien-être, alimentaire, etc.).
• Expérience à bâtir ou à shipper des agents IA, des Claude skills, des GPTs custom, ou des intégrations MCP légères.
• Expérience préalable en agence à jongler avec plusieurs clients.

Les défis du poste

• Plusieurs clients, calendriers en parallèle. Tu vas porter les programmes email de plusieurs marques en même temps. Le va-et-vient entre dossiers est réel et le calendrier ne dort jamais.
• Vitesse et précision en même temps. La barre, c’est « shipper beaucoup » ET « chaque envoi est propre ». Les deux, pas l’un ou l’autre.
• Bâtir tout en livrant. On livre du travail de rétention excellent pour les clients ET on bâtit nos systèmes internes propulsés à l’IA. Les deux comptent.
• Apprentissage continu. Klaviyo évolue, l’outillage IA évolue plus vite, le playbook d’il y a 6 mois est déjà partiellement obsolète. Le confort avec le changement constant fait partie de la job.

Ce qui fait qu’on réussit ici

Tu apportes des idées, tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire. Tu vois les détails que les autres manquent. Tu peux passer du stratégique (proposer une nouvelle architecture de flow) au tactique (corriger un merge tag cassé). Tu communiques clairement en français et en anglais. T’es à l’aise avec l’ambiguïté, parce qu’on construit en route. Tu vois l’IA comme une opportunité de mieux travailler, pas comme une menace pour ta job.

Ce que tu vas apprendre

Maîtrise profonde de Klaviyo et du CRM dans plusieurs verticaux. Stratégie de rétention à grande échelle. Comment bâtir une pratique de livraison amplifiée par l’IA depuis l’intérieur. Avec le temps, le chemin c’est de grandir vers un rôle de stratège dans l’agence.

Ce qu’on offre

• Travail hybride. Un mix entre la maison et notre bureau WeWork au centre-ville de Montréal.
• Salaire compétitif.
• Allocation bien-être et cellulaire.
• De la place pour grandir. Petite équipe, donc impact réel.
• Environnement d’apprentissage avec investissement sérieux dans l’outillage IA.
• Autonomie et flexibilité.

À propos de Lake House Group

Lake House Group est une agence AI Commerce pour les marques Shopify. On aide les compagnies à grandir en bâtissant des moteurs de rétention solides (email, SMS, CRM), en aiguisant leur go-to-market, et en intégrant l’IA à travers le marketing, les opérations et la gestion de produit.

Avec le bon mix de technologie, de formation et de partenariat sur le terrain, Lake House aide les marques à bouger avec plus de clarté, de vitesse et d’adaptabilité dans l’ère du commerce intelligent.

L’équipe a triplé en taille au cours des 3 dernières années et vise à le refaire.