Découvrez comment nos initiatives stratégiques d'optimisation du taux de conversion (CRO) ont considérablement renforcé les performances en ligne de CHAP Aubaines, entraînant des augmentations remarquables du taux de conversion, des ventes en ligne et de la valeur moyenne des commandes (AOV).
CHAP Aubaines, une entreprise basée au Québec, s'engage à offrir des produits de haute qualité à des prix imbattables. Ils se procurent une large gamme de produits, notamment des vêtements, de la nourriture, des articles ménagers, des meubles, des appareils électroménagers, des jouets, des montres, des bijoux, des articles saisonniers, et bien d'autres, auprès de grandes chaînes de magasins. En juin 2021, ils ont étendu leur présence en ligne en lançant une boutique Shopify.
En 2021, CHAP Aubaines s'est lancé dans un voyage de transformation du taux de conversion (CRO) avec Lake House Group. L'objectif principal était d'améliorer l'expérience utilisateur sur leur site web, d'augmenter les conversions et de maximiser leurs performances en ligne. Cette étude de cas décrit le parcours, mettant en lumière les améliorations clés et les innovations mises en œuvre.
Depuis le début de notre partenariat, nous avons collaboré étroitement avec l'équipe de CHAP Aubaines pour améliorer constamment leur présence en ligne. Parmi les améliorations les plus significatives réalisées au cours de ce parcours, on compte :
Collection page filters: Recognizing the importance of helping customers navigate CHAP Aubaines' vast and diverse product range, we prioritized the addition and configuration of filters on collection pages. This marked a significant improvement of the user experience, helping customers find what they need and boosting the conversion rate.
Mobile experience upgrade: Recognizing that over 80% of our users are on mobile devices, we decided to also prioritized mobile optimization. Several adjustments were made to the mobile layout, with the crowning achievement being the design and implementation of a fully custom mobile menu. This mobile menu featured a better categorization and clear representations of all categories, each one accompanied by a icon. These changes resulted in a better experience and smoother navigation for mobile users.
Product page optimization: The product page underwent substantial modifications and improvements, including the addition of badges to the images and elements to the product form. Given CHAP's diverse product range, specific templates were created to cater to unique categories like "Pick Up Only" and "Damaged Products," ensuring that information was clear and comprehensive for each product type.
Sold out products and Back in Stock feature: CHAP's extensive product turnover required better management of sold-out items on the website. We revamped the sold-out product template for clarity and introduced a "Back in Stock" feature, enabling customers to express their interest in sold-out products and receive email notifications when items were restocked. A customized email flow in Klaviyo ensured automatic notifications to customers.
Leveraging Google reviews: CHAP Aubaines faced challenges using standard product review features due to their rapid product turnover. To overcome this, we proposed a solution to leverage their wealth of positive Google reviews and integrated them into the website, boosting trust and credibility among customers.
New versatile sections: To cater to CHAP's unique needs, we created several versatile sections within their website theme. These sections were designed with reusability in mind, allowing for easy configuration and customization through the Shopify editor - in perfect Lake House Group spirit!
Le parcours d'optimisation du taux de conversion entrepris par CHAP Aubaines en partenariat avec Lake House Group a régulièrement amélioré les performances en ligne de CHAP Aubaines. En 2023 jusqu'à présent (de janvier à octobre), le taux de conversion a augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente, et les ventes de la boutique en ligne ont connu une augmentation impressionnante de plus de 80 %.
Alors que l'aventure se poursuit, CHAP Aubaines maintient sa trajectoire de croissance, et Lake House Group est fier d'en faire partie.
François, CHAP Aubaines Team
