À propos de Menu Extra

Menu Extra est une entreprise de kits de repas gastronomiques dédiée au partage de l'expertise culinaire en créant des plats gastronomiques pour une dégustation à domicile. Leur mission est de fournir à leurs clients des produits de haute qualité, délicieux et esthétiquement plaisants, le tout dans le confort de leur foyer. En collaboration avec Cook It, pionniers des kits de repas au Québec, ils proposent une large gamme d'options gastronomiques, élevant ainsi les repas à domicile à un niveau de sophistication et de plaisir supérieur.

Le défi

Le site web existant de Menu Extra présentait un obstacle significatif en raison de son infrastructure rigide en coulisses. Cette inflexibilité rendait difficile la réalisation de mises à jour de routine, aboutissant finalement à une expérience client subo

En plus de l'inflexibilité, la marque et l'expérience client de leur site web nécessitaient une refonte importante. Un audit de leur site web précédent a révélé une expérience utilisateur en dessous de la norme, qui ne correspondait pas à leur engagement envers la livraison de produits de qualité. Ils désiraient un thème plus élégant et raffiné qui améliorerait la navigabilité et, par conséquent, l'expérience client.

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Menu Extra met régulièrement à jour sa boutique pour refléter de nouveaux plats et événements au menu, il était donc essentiel de leur offrir un site web qu'ils puissent entièrement contrôler. Tout cela devait être réalisé dans un cadre élégant et raffiné, en accord avec leur nouvelle identité de marque. Les éléments clés de cette solution comprenaient :

• Design personnalisé: Un nouveau thème a été créé avec une attention méticuleuse aux détails, offrant un aspect élégant et raffiné en accord avec l'identité de Menu Extra.
• Une gestion conviviale : Le nouveau thème a permis à l'équipe de Menu Extra d'ajouter et de mettre à jour facilement les produits et les informations, leur offrant ainsi une autonomie et simplifiant le processus de gestion.
• Focus sur le parcours client : Le parcours client était au cœur de la solution, guidant les choix relatifs aux menus, aux associations et aux extras, le tout dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.

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Les efforts pour améliorer le parcours client comprenaient :

• Nouvelles pages de collection : Le site web a été structuré pour que tous les produits aient leur place, y compris les menus, les plats individuels et une sélection de vins.
• Descriptions de produits : Des descriptions détaillées ont été ajoutées aux options de menu pour informer les utilisateurs et améliorer le parcours client.
• Produits catégorisés et suggestions : Les utilisateurs se sont vu présenter des produits catégorisés et des sélections suggérées pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) et améliorer le parcours client.
• Approche "mobile-first": Compte tenu de la domination des appareils mobiles, toutes les fonctionnalités ont été soigneusement conçues pour être parfaitement réactives, garantissant une expérience fluide sur tous les appareils.

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En plus de la refonte du site web, nous avons amélioré le parcours client en développant une stratégie complète d'automatisation du marketing par email. Cette stratégie garantissait que la marque Menu Extra était constamment présente à chaque étape de l'expérience client.

Menu Extra utilisait initialement Mailchimp pour des campagnes sporadiques visant à annoncer de nouveaux produits et événements. Reconnaissant la nécessité d'une solution plus intégrée, nous avons migré en douceur leur base d'abonnés vers Klaviyo, la meilleure plateforme d'emails intégrée pour Shopify.

Dans Klaviyo, nous avons élaboré des flows essentiels, notamment le flux de bienvenue, les emails de panier abandonné et les emails après l'achat. Notre équipe a géré la stratégie, la rédaction et le design des emails pour garantir une parfaite harmonie avec le style du nouveau site web, créant une image impeccable de ce que représente Menu Extra. De plus, nous avons fourni à Menu Extra des modèles Klaviyo entièrement personnalisés, leur permettant de créer leurs propres campagnes emails tout en conservant l'identité visuelle de la marque.

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Les résultats

Nos efforts ont abouti à un site web de commerce électronique visuellement attrayant et convivial, offrant à Menu Extra un contrôle total sur les mises à jour. En parallèle des améliorations apportées au site web, notre stratégie de marketing par email a renforcé l'engagement de la marque et son rayonnement auprès des clients. Cet effort combiné a conduit à des expériences clients améliorées et à une présence de marque renforcée.