Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Agence LHG inc., qui exerce ses activités sous le nom Lake House Group, 3, Place Ville Marie, bureau 400, Montréal (Québec) H3B 2E3, Canada.

Cette politique s’applique au site lakehousegrp.com, à son formulaire de contact, à l’évaluation de boutique AI Fit, à l’inscription à l’infolettre sur nos pages Apprendre, ainsi qu’aux formulaires de réservation et de webinaire auxquels le site renvoie ou qu’il affiche.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

En vertu de l’article 3.1 de la Loi, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez LHG est Antoine Lescun, fondateur et chef de la direction.

Écrivez-lui à antoine.l@lakehousegrp.com ou par la poste à l’adresse ci-dessus, en indiquant « Renseignements personnels » en objet. C’est l’adresse à utiliser pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Ce que nous recueillons et pourquoi

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin pour les fins ci-dessous. Chaque formulaire indique aussi sa fin à l’endroit où vous le remplissez.

• Formulaire de contact. Votre nom et votre courriel (obligatoires), ainsi que votre numéro de téléphone, votre entreprise, le service qui vous intéresse et votre message (facultatifs). Nous les utilisons pour répondre à votre demande et discuter avec vous d’un projet éventuel. Nous notons aussi la page d’où vous avez envoyé le formulaire et les codes de campagne du lien qui vous a mené au site (par exemple la publicité ou l’infolettre), pour savoir lesquels de nos canaux fonctionnent. Pour limiter les abus, nous conservons une forme brouillée (hachée) de votre adresse IP plutôt que l’adresse elle-même.
• Évaluation de boutique AI Fit. L’adresse de la boutique à évaluer, jusqu’à deux autres adresses de boutique que vous ajoutez et les choix que vous faites en répondant aux questions. Nous les utilisons pour produire votre rapport AI Fit. Pour le produire, notre système lit les pages publiques de la boutique que vous avez indiquée. Pour limiter les abus, l’adresse de votre connexion est transformée en code brouillé avant que notre service AI Fit ne la reçoive.
• Accès à la bibliothèque AI Fit. Votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, ainsi que ce que vous demandez (l’accès à la bibliothèque complète de workflows, ou l’accès et de l’aide pour mettre en place un workflow). Nous les utilisons pour ouvrir la bibliothèque dans votre navigateur pendant 30 jours, pour consigner votre demande avec votre rapport AI Fit dans nos dossiers de vente et pour aviser notre équipe. Nous utilisons votre numéro de téléphone seulement pour vous joindre au sujet de vos résultats AI Fit, et non pour des appels ou des textos de marketing. L’envoi de ce formulaire ne vous inscrit à aucun envoi marketing.
• Infolettre. Votre adresse courriel, pour vous envoyer les nouveaux contenus de nos pages Apprendre. Chaque infolettre contient un lien de désabonnement, et vous pouvez vous désabonner en tout temps.
• Appels et webinaires. Quand vous réservez un appel, vous entrez vos coordonnées sur la page de réservation de Google Agenda. Quand vous vous inscrivez à un webinaire, vous les entrez dans le formulaire de Riverside. Nous recevons les renseignements que vous y entrez, comme votre nom et votre courriel, et nous les utilisons seulement pour planifier et tenir l’appel ou le webinaire.
• Courriels que vous nous envoyez. Ce que vous écrivez et votre adresse courriel, pour vous répondre.
• Données de navigation, seulement si vous acceptez les témoins. Les pages visitées, les clics, le type d’appareil et de navigateur et le lien qui vous a mené au site, recueillis par les technologies décrites à la section 8 de cette politique.

4. Comment nous les recueillons

• Directement auprès de vous, au moyen des formulaires de ce site et des formulaires des services vers lesquels nous renvoyons.
• Automatiquement, au moyen de témoins et de technologies semblables quand vous naviguez sur le site, une fois que vous les avez acceptés (section 8 de cette politique).
• À partir de sources publiques. Pour AI Fit, notre système lit les pages publiques de l’adresse de boutique que vous soumettez.

5. Votre consentement

Quand vous nous fournissez des renseignements personnels au moyen d’un formulaire pour les fins qui y sont indiquées, vous consentez à leur utilisation et à leur communication pour ces fins (article 8.3 de la Loi). Nous ne les utilisons pas à une autre fin sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Pour les témoins de mesure et de publicité, nous vous demandons d’abord votre consentement au moyen de la bannière de témoins (section 8 de cette politique).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable nommée à la section 2 de cette politique ou, pour les témoins, au moyen du lien « Témoins » au bas de chaque page. Le retrait peut nous empêcher de répondre à votre demande, et votre accès à la bibliothèque AI Fit prendra fin.

6. Qui a accès à vos renseignements

Chez LHG, seuls les membres de l’équipe qui ont besoin de vos renseignements pour traiter votre demande peuvent les voir : les personnes qui ont accès à nos dossiers de vente et la personne qui reçoit les alertes de nouvelles demandes.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services qui traitent des renseignements pour notre compte. La liste ci-dessous donne chaque catégorie de fournisseurs et le fournisseur que nous utilisons aujourd’hui.

• Hébergement du site et des applications, par Render.
• Base de données et stockage de fichiers, par Supabase.
• Messagerie d’équipe pour les alertes de nouvelles demandes, par Slack.
• Envoi des courriels de notification internes, par Resend.
• Mesure d’audience et publicité, par Google (Tag Manager, Analytics, Ads), seulement si vous acceptez les témoins.
• Analyse de l’utilisation du site, par PostHog, seulement si vous acceptez les témoins.
• Protection contre les pourriels, par Cloudflare Turnstile.
• Infolettre, par Klaviyo.
• Réservation d’appels, par Google Agenda, et webinaires, par Riverside.
• Modèles d’IA qui analysent les pages publiques d’une boutique pour AI Fit, par OpenRouter et les fournisseurs de modèles vers lesquels il achemine les requêtes. Ils reçoivent seulement des renseignements tirés des pages publiques de la boutique, et non votre nom, votre courriel ou votre numéro de téléphone.
• Suivi technique d’AI Fit, par Langfuse. Il reçoit seulement des données techniques, sans coordonnées ni adresse de boutique.

Si vous avez accepté les témoins publicitaires et que vous envoyez ensuite le formulaire de contact, Google reçoit une copie brouillée (hachée) de votre courriel et de votre numéro de téléphone pour mesurer si nos publicités ont mené à votre demande.

Nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels. Nous pouvons aussi les communiquer quand la loi l’exige ou le permet.

7. Renseignements communiqués à l’extérieur du Québec

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à l’extérieur du Québec. Nos fournisseurs les conservent ou les traitent aux États-Unis et dans d’autres pays où ils exercent leurs activités. L’hébergement de notre site et de nos applications, par Render, se trouve aux États-Unis.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et concluons une entente écrite avec le fournisseur, comme l’exige l’article 17 de la Loi.

8. Témoins et technologies semblables

Certaines technologies de ce site peuvent servir à vous identifier, à vous localiser ou à établir un profil de vos intérêts ou de votre comportement (article 8.1 de la Loi). Elles restent désactivées tant que vous ne les activez pas.

À votre première visite, une bannière vous demande si vous acceptez les témoins de mesure et de publicité. Les outils de Google et PostHog se chargent seulement après que vous avez cliqué sur « Accepter », ou après que vous les avez activés dans « Préférences ». Si vous cliquez sur « Refuser » ou si vous ne faites aucun choix, ils restent désactivés. Vous pouvez changer votre choix en tout temps au moyen du lien « Témoins » au bas de chaque page. Nous gardons votre choix en mémoire dans le stockage de votre navigateur.

Technologies qui fonctionnent seulement avec votre consentement :

• Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads. Ces outils mesurent les visites et les résultats de nos publicités, et Google Ads peut vous montrer nos publicités sur d’autres sites. Ils utilisent des témoins et peuvent établir un profil de vos intérêts.
• PostHog. Cet outil enregistre les pages que vous visitez et les boutons sur lesquels vous cliquez, pour nous montrer comment le site est utilisé. Il utilise un témoin et le stockage de votre navigateur. PostHog enregistre aussi les sessions sur nos pages publiques : une reproduction des pages que vous consultez, de vos mouvements de souris, de vos clics et de votre défilement, ainsi que des données techniques comme le temps de chargement des pages et les erreurs du navigateur, pour nous aider à améliorer le site. Ce que vous tapez dans les champs de formulaire est masqué et n’est pas enregistré. Les adresses IP sont anonymisées dans PostHog. Les enregistrements sont conservés 30 jours.

Technologies nécessaires au fonctionnement du site, qui ne servent pas à vous identifier, à vous localiser ni à établir votre profil :

• Cloudflare Turnstile. Cet outil vérifie qu’un formulaire est envoyé par une personne et non par un robot.
• Le témoin de la bibliothèque AI Fit. Il garde la bibliothèque complète ouverte dans votre navigateur pendant 30 jours après que vous avez laissé vos coordonnées. Il contient une clé d’accès et aucune coordonnée.
• Le stockage temporaire de votre navigateur, effacé à la fermeture de l’onglet, conserve le formulaire AI Fit que vous remplissez et le code de campagne du lien qui vous a mené au site.
• Votre choix concernant les témoins, gardé dans le stockage de votre navigateur.

Les pages privées du rapport et de la bibliothèque AI Fit ne chargent aucun outil de mesure ni de publicité, même si vous avez accepté les témoins.

Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins de ce site dans votre navigateur, utiliser une fenêtre de navigation privée ou un bloqueur de contenu. Le site continue de fonctionner, sauf que bloquer la vérification de Cloudflare peut empêcher l’envoi d’un formulaire ou d’une analyse AI Fit, et que la bibliothèque AI Fit ne peut pas rester ouverte sans son témoin.

9. Durée de conservation

• Analyse AI Fit sans coordonnées, 7 jours. Ensuite, nous supprimons l’adresse de la boutique, le rapport et la forme brouillée de l’adresse de votre connexion.
• Coordonnées AI Fit, 12 mois à partir de votre dernière demande. Ensuite, nous supprimons votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone et les copies de votre rapport conservées avec eux, nous mettons fin à votre accès à la bibliothèque et nous archivons le dossier de vente lié, qui ne contient aucune coordonnée.
• Témoin de la bibliothèque AI Fit, 30 jours dans votre navigateur.
• Demandes envoyées par le formulaire de contact et dossiers de vente liés, 24 mois après notre dernier échange avec vous.
• Si vous devenez client, les dossiers de notre relation d’affaires, pendant la durée du contrat et 6 ans de plus, pour respecter nos obligations fiscales.
• Infolettre, jusqu’à votre désabonnement.
• Enregistrements de sessions PostHog, 30 jours.
• Tout autre renseignement personnel, seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique.

À la fin de chaque période, nous supprimons les renseignements ou nous les rendons anonymes.

10. Comment nous les protégeons

Nous prenons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements. Par exemple, les connexions à ce site sont chiffrées (HTTPS), nous conservons une forme brouillée des adresses IP transmises par nos formulaires plutôt que les adresses elles-mêmes, la clé d’accès à la bibliothèque AI Fit est conservée seulement sous forme brouillée, et l’accès à vos renseignements chez LHG est limité aux membres de l’équipe qui en ont besoin.

11. Vos droits

• Accès (article 27 de la Loi). Vous pouvez demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et en obtenir une copie. Si les renseignements sont informatisés, vous pouvez les demander sous forme de transcription écrite et intelligible. Les renseignements que vous nous avez fournis peuvent aussi vous être communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé, sauf si cela soulève des difficultés pratiques sérieuses.
• Rectification (article 28 de la Loi). Vous pouvez demander que nous corrigions un renseignement inexact, incomplet ou équivoque, ou dont la collecte, la communication ou la conservation n’est pas autorisée par la loi.
• Retrait du consentement (article 8 de la Loi). Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements.
• Renseignements sur demande (article 8 de la Loi). Vous pouvez demander quels renseignements personnels nous avons recueillis à votre sujet, quelles catégories de personnes chez LHG y ont accès, combien de temps nous les conservons et les coordonnées de la personne responsable.
• Cessation de la diffusion et désindexation (article 28.1 de la Loi). Vous pouvez nous demander de cesser de diffuser un renseignement vous concernant, ou de désindexer un lien rattaché à votre nom qui y donne accès, quand cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire, ou quand elle vous cause un préjudice grave dans les conditions que prévoit la Loi.

Pour exercer un droit, écrivez à la personne responsable nommée à la section 2 de cette politique en précisant le droit que vous exercez. Nous pouvons vous demander des renseignements raisonnables pour confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous vous répondons par écrit dans les 30 jours suivant sa réception. L’exercice de vos droits est gratuit. Nous pouvons exiger des frais raisonnables seulement pour la transcription, la reproduction ou la transmission de renseignements, et nous vous indiquons le montant approximatif avant de procéder. Si nous refusons une demande, nous vous expliquons pourquoi par écrit et vous indiquons comment contester notre décision. Si vous avez un handicap, indiquez-nous l’accommodement dont vous avez besoin et nous offrirons un accommodement raisonnable.

12. Questions et plaintes

Si vous avez une préoccupation sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, écrivez à la personne responsable nommée à la section 2 de cette politique. Décrivez le problème et indiquez comment vous joindre. Nous examinons chaque plainte et vous répondons par écrit dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, à www.cai.gouv.qc.ca.

13. Modifications de cette politique

Quand nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page et mettons à jour la date en haut de la page. Pour les modifications importantes, nous affichons aussi un avis sur notre site. La politique en vigueur est celle qui figure sur cette page.